Решение ошибки WS-37397-9 на PS4
Papa-jobs.ru

Ремонт телефонов

Решение ошибки WS-37397-9 на PS4

VR-BOOM

Актуальные it обзоры

Ошибка WS-37397-9 в PS4 — как решить проблему

Ошибки в PS4 чаще всего связывают именно с разными проблемами подключения к сети интернета. В редких случаях виной становится программная поломка консоли. В подтверждении этого выступает ошибка ws-37397-9. Ее часто получают те, кто хотел подключится к сервисам PlayStation Network на PS4, но в итоге видит синий экран, а все игры заблокированы замком. К сожалению, в описании к сбою присутствуют советы по активации и деактивации системы, но они не помогают. Мы расскажем о всех возможных решениях проблемы.

Причины сбоя

Как можно было понять из вышеописанного текста, данный баг задевает непосредственно интернет подключение консоли. С приставкой все, как правило, совершенно нормально. Не стоит пытаться ее нести в ремонт. Причина кроется в блокировании вашего IP, общем отключении сети и даже в DDoS-атаках. В первых двух вариантах источник проблем может находиться в роутере, интернет провайдере и на серверах SONY.

Произошла ошибка (WS-37397-9) в PS4

Что делать с ошибкой WS-37397-9

IP-адрес. Первоочередным шагом нужно разобраться с вашим айпишником. Всем известно, что их два типа. Одни относятся к белым — статическим, другие к динамическим. В первом варианте можно смело утверждать про надежность подключения, его очень трудно потерять. Во втором случае все куда сложнее: любой рестарт роутера может создавать новый уникальный идентификатор, который не всегда корректно принимается серверами SONY и может быть заблокирован как серое подключение.

  • С динамическим IP нужно испробовать простую перезагрузку. Выключите консоль и роутер из сети (на 5 минут). Попробуйте снова загрузиться и протестировать подключение. Этот метод в большинстве случаев помогает.
  • В случае со статическим IP простая перезагрузка консоли и роутера может не сработать. Рекомендуется сразу обратиться к провайдеру за разъяснениями ситуации. Альтернативой становится их обращение к техподдержке PSN, которая часто может блокировать пользователя за нарушения правил использования их серверов. Возможно, понадобится смена адреса.
  • Пишите сами в суппорт PSN по адресу networksupport@ru.playstation.com, в письме следует указать диапазон всех адресов (узнайте у вашего поставщика интернета) и конкретно ваш айпишник. Вам должны ответить — находится вся сеть либо ваш адрес в черном списке.

Многие провайдеры предоставляют только динамические IP-адреса, а переход на статическое соединение является платным. Лично на моем провайдере услуга Белый реальный IP стоит 200 рублей.

Вот видео-инструкция с описанием этих советов.

Другие простые решения

Хотя существуют другие способы решения, с более легкими путями, но они все-таки встречаются значительно реже.

  • Если на вашем телефоне есть мобильный интернет, создайте на телефоне точку доступа, подключите свою консоль к ней. После входа в PS4, переключитесь на локальную Wi-Fi раздачу.
  • Убедитесь, что все сервера SONY работают, а напротив них есть зеленые квадратики: https://status.playstation.com/ru-ua/. В противном случае придется ждать возобновление работы.
  • Протестируйте интернет подключение другими устройствами, ведь его может в принципе и не быть (поврежден кабель, сеть отключена и т. д.).
  • Подсоедините интернет кабель напрямую к консоли. Всегда есть вероятность выхода из строя самого роутера или как минимум сбивание всех его настроек.
  • Проверьте настройки самого роутера: тип соединения, его MTU (значения 1400, 1475, 1500), который редко, но может сбиваться.

Проверяем настройки роутера

Восстанавливаем настройки PS4

Последней надеждой остается сброс настроек консоли. Это означает изменение параметров в самой консоли. На удивление, многим этот шаг помогает.

  1. Выключите PS4 на непродолжительное время. Затем удерживая кнопку включения, ждем второго сигнала — интервал 7 секунд. Далее отпускаете клавишу и подсоединяете контроллер DUALSHOCK4. Остается только клацнуть по кнопке PS на нем.
  2. В открывшемся большом меню ищете категорию, отвечающую за восстановление настроек по умолчанию. Выберите ее, жмите на X и ждите сброса параметров. После пробуйте войти.

Безопасный режим Плейстейшен

Заключение

Помните про то, что сама консоль при данном сбое находится в рабочем состоянии. Судя по многочисленным форумам, сбой чаще решается при помощи конструктивного диалога вашей техподдержки с суппортом PSN. Поэтому адекватно опишите ситуацию вашему поставщику интернета, дайте ему адрес суппорта PS4 и ждите их решения. Если вы знаете, что еще можно сделать для решения ошибки WS-37397-9, просьба отписать в комментариях.

Ошибка WS-37397-9 в PS4 как исправить

Иногда при попытке подключения PlayStation 4 к интернету появляется ошибка, которая сопровождается кодом WS-37397-9. В некоторых случаях это связано с техническими проблемами на стороне серверов PlayStation Network — например, их перегрузкой из-за DDoS-атаки. Однако в большинстве ситуаций причиной ошибки является блокировка используемого IP-адреса. Я расскажу, из-за чего это происходит и как исправить ошибку WS-37397-9 в PS4.

В чем причины ошибки WS-37397-9 в PS4?

Система защиты серверов PSN блокирует IP-адрес, если игрок пользуется читами или с его устройства поступает вредоносный трафик. Это может случиться, даже если на самом деле вы не нарушали правила пользования PS4. Связано это с принципом, по которому провайдер раздает IP-адреса своим абонентам.

IP-адрес может быть статическим (постоянным) или динамическим (изменяющимся через некоторый промежуток времени или после переподключения, причем берутся адреса из одного определенного пула), а также частным или публичным. Ошибка WS-37397-9 может появиться, если при очередной «перетасовке» адресов между абонентами вам выпал IP-адрес, ранее использовавшийся нарушителем. В таком случае при следующем перераспределении проблема может отпасть сама собой.

Читать еще:  Исправление ошибки «iPad отключен, подключитесь к iTunes»

Использование публичного IP-адреса — это ситуация, свойственная общежитиям и другим территориям с общим доступом к интернету. В таком случае блокировку мог вызвать любой человек, воспользовавшийся публичной сетью для входа в PSN и нарушения правил системы. Решить проблему не получится без помощи провайдера или техподдержки PSN.

Вредоносное ПО может заражать трафик, поступающий на сервера PlayStation Network, с любого устройства, подключенного к используемой сети. Решение проблемы в таком случае наиболее трудоемкое, поскольку перед тем как исправить ошибку WS-37397-9 на PS4, придется очистить от вирусов все компьютеры, смартфоны, маршрутизаторы и т.д.

Как исправить ошибку WS-37397-9 в PS4?

Не нужно приступать к исправлению ошибки WS-37397-9 сразу — сначала стоит проверить новости PSN, возможно, там сказано, что имеются проблемы с серверной частью — в таком случае неполадка носит временный характер. Также узнать об этом можно, попробовав подключиться через другую сеть — например, раздав 3G/4G с мобильного устройства. Если проблема точно на клиентской стороне, можно воспользоваться одной из наших инструкций.

Прежде всего нужно убедиться в том, что подключение к интернету вообще есть — подключить приставку к модему по кабелю вместо Wi-Fi, проверить сеть на других устройствах, проверить работоспособность роутера.

Сброс настроек PS4

Сброс настроек — это операция, возвращающая настройки PS4 к заводским значениям. Она может исправить некоторые программные ошибки самой приставки, не дающие ей подключиться к PSN. Делается она следующим образом:

  1. Приставка выключается.
  2. У выключенной PS4 зажимается кнопка питания примерно на 10 с, пока приставка не подаст второй звуковой сигнал.
  3. К приставке подключается DualShock, на контроллере нажимается кнопка PS.
  4. Откроется безопасный режим, в меню которого нужно выбрать пункт «Восстановить настройки по умолчанию».

Также можно попробовать реконструкцию базы данных — аналог дефрагментации диска на ПК. По завершении операций в разделе «Сеть» настроек PS4 нужно выбрать тест соединения с интернетом. Если ошибка WS-37397-9 не устранилась, идем дальше.

Изменение IP-адреса

Изменить IP-адрес, если он динамический, можно простой перезагрузкой модема. В некоторых случаях между выключением и включением устройства нужно подождать около 15 минут. Проверить, сменился ли адрес, можно при помощи сайтов типа internet.yandex.ru.

Если забанен весь пул адресов или используется статический IP, можно обойти блокировку при помощи VPN, которая устанавливается на маршрутизатор и подменяет адрес сети. Недостаток способа — заметное падение скорости соединения.

Забаненный динамический адрес можно сменить на статический, обратившись к своему провайдеру. Как правило, делается это за дополнительную плату, но зато IP точно не будет использоваться другими людьми.

Статический IP-адрес устанавливается через настройки маршрутизатора

Если ничто не помогает, остается только убедиться, что на подключенных устройствах нет вирусов, и обратиться в техподдержку PSN за разбаном. Это может помочь не навсегда, так как устранить ошибку WS-37397-9 в PS4 безвозвратно можно только при наличии статического IP-адреса.

Решение ошибки WS-37397-9 на PS4

Пользователи PS4 (PlayStation 4) во время использования консоли, как правило, сильно привязаны к сетевому подключению. Только при наличии сети Интернет есть возможность подключиться к своей учетной записи PlayStation Network и совершать покупки в онлайн магазине. Также при отсутствии подключения Вы не сможете запускать приложения, т.к. без PSNони не пройдут проверку на подлинность.

Одной из самых распространенных проблем, связанных с сетевым подключением пользователя Плейстейшен 4, является ошибка с кодом «WS-37397-9». Если на вашем дисплее появилась эта комбинация цифр, это значит, что произошел сбой при попытке подключения к сети. Однако не стоит отчаиваться: существует несколько методов, с помощью которых можно устранить эту проблему.

Подключение к сети Интернет – очень привередливая штука, и причин для сбоя может быть огромное множество – начиная неполадками на серверах и заканчивая некорректными настройками вашего ip-адреса. Приняв подобные сбои как данное, компания Sony самолично предложила несколько способов решения этой проблемы.

Первым тревожным сигналом к возникновению неполадок с соединением будет появление пиктограммы небольшого замочка в правом нижнем углу иконки приложений. Все игры, утилиты и т. д., как-то связанные с сетью, получат этот значок.

Проверка работоспособности PSN

Первое, что рекомендуем сделать, если произошла ошибка WS-37397-9 – это проверить работоспособность сети PSN, т. к. есть вероятность, что неполадки идут не со стороны пользователя, а со стороны сервера. Сделать это можно, просто перейдя по этой ссылке https://status.playstation.com/ru-ru/. Кликнув по ней, вы увидите все доступные службы.

Состояние сетевых служб в PlayStation Network

Те, что отмечены красным цветом, в данный момент недоступны, и единственным правильным решением будет просто подождать окончания технических работ на сервере. Если же всё в порядке, но подключиться все равно не удается, то перейдите к следующему способу.

Перезапуск роутера

Способ банальный и всем известный, однако, решает множество проблем. Есть вероятность, что ошибка подключения кроется в вашем ip-адресе, который, как правило, динамичный. При перезапуске роутера сервер провайдера автоматически его переназначит. С обновленным ip-адресом запустите консоль и проверьте доступность Интернет соединения. Проделайте эту процедуру несколько раз, и сеть должна быть разблокирована.

Для того чтобы удостоверится в изменении ip-адреса после перезагрузки роутера, перейдите по ссылке https://2ip.ru/, запомните или запишите комбинацию цифр.

Читать еще:  Причины и методы исправления ошибки APPCRASH в Windows

Затем, после перезагрузки роутера, снова перейдите по ссылке и проверьте, изменились ли числа. Если да, то проблема при подключении больше не должна вас беспокоить. Если даже после этого у вас не возобновился доступ к Интернету, то идём дальше.

Подключение «белого» ip-адреса

Возможно, ваш ip-адрес был заблокирован из-за подозрительной активности. Проблема в том, что Сони «банит» при малейшем подозрении, и, как правило, в реальности пользователь ни в чём не виноват. В подобной ситуации есть два пути развития событий, но для начала необходимо определить тип вашего ip-адреса. Всего их два – статический и динамический. Кардинальное их различие в том, что динамический ip-адрес регулярно меняется, и происходит это при каждом переподключении к сети Интернет. Статический же адрес неизменен. Удостовериться в типе используемого ip можно при использовании все того же сайта – https://2ip.ru/. Если после перезагрузки роутера комбинация чисел изменилась, то адрес динамический. В этом случае решением всех проблем, как описано выше, станет перезагрузка роутера. Однако, если Вы владелец статического адреса, то придётся обратиться к провайдеру и попросить о подключении услуги под названием «белый ip-адрес» (иногда его называют «внешний ip-адрес»). После её подключения проблема должна исчезнуть.

Восстановление базы данных

Как правило, все проблемы с подключением к PSN решаются банальной перезагрузкой роутера, но бывают и более тяжёлые случаи. Если проблемы с подключением не прекратились и система упорно выдает ошибку WS-37397-9, то читайте далее.

Для реконструкции базы данных отключите консоль, затем зажмите кнопку питания на несколько секунд и дождитесь характерного звука. Подождите ещё немного до повторения звукового сигнала. Теперь на DualShock 4 нажмите кнопку PS, в открывшемся меню выберите пункт «Восстановить базу данных». После чего консоль перезагрузится и последнее, что останется сделать – это провести тест интернет соединения. Провести диагностику сети можно, перейдя в Настройки, затем Сеть и выбрать пункт Тест Интернет соединения.

Тест Интернет соединения на PS4

Этот способ предложен самими разработчиками. Они уверяют, что проблема должна исчезнуть, и вы снова получите доступ к сети Интернет.

На этом наша статья подходит к концу. Мы подробно разобрали все возможные способы решения проблемы с подключением к сети Интернет на PS4. Надеемся, эта информация дала вам ответ об исправлении ошибки WS-37397-9 на PS4.

Подключение к серверам при ошибке WS-37397-9 на PS4

У новых пользователей приставки PlayStation 4 часто появляется ошибка WS-37397-9. PSN намеренно блокирует подключение к серверам, так как IP-адрес был занесён в «чёрный список». Обойти ошибку простыми средствами не получится, разработчики позаботились об этом. Компания сделала ошибку WS-37397-9 специально, чтобы повысить безопасность серверов и защититься от DDOS-атак.

Почему появляется ошибка WS-37397-9?

Есть ряд причин, которые могли привести к добавлению IP-адреса в список заблокированных. Среди них:

  • IP-адрес пользователя, полученный от провайдера или встроенного DHCP-сервера в Wi-Fi-роутере был ранее заблокирован. В список блокировки IP добавлен из-за нарушения правил пользования службой PlayStation™Network;
  • с текущего IP поступал вредоносный трафик. Назначение «чёрного» или «серого» IP-адреса – это распространённая практика, так как на всех не хватает чистых IP. Провайдеры начали зарабатывать на выделении отдельных IP. Обычно IP выделяются на группу пользователей, если в ней есть хакер, вся группа окажется заблокированной;
  • часто блокируются общественные IP: в торговых центрах, в многоквартирных домах, общежитиях, подключенных к одной линии. Большое количество запросов к серверу PSN может распознаваться как спам, от чего IP добавляется в список заблокированных;
  • система пользователя заражена. В системе PlayStation 4, Windows, MacOS или в Wi-Fi-роутере могут завестись вирусы, установленные без ведома пользователя. Они работают в фоновом режиме, а управляют вирусами хакеры, которые часто направляют трафик пользователя на атаку серверов;
  • к корпоративной или домашней сети подключено заражённое устройство. Сегодня распространение получили вирусы, проникающие в сеть через модемы, роутеры, систему безопасности, бытовые приборы и любые другие устройства.

Как подключиться к серверам PSN?

Есть 2 основных группы причин: заражение системы и блокировка IP из-за другого пользователя сети.

Как очистить систему от вирусов?

Лучший способ очистки ОС – это последовательное сканирование всех устройств (если это возможно). В первую очередь нужно проверить компьютеры, смартфоны и приставку с помощью антивирусного обеспечения. В результате сканирования будут обнаружены файлы, представляющие угрозу. Программа предложит переместить заражённые файлы в карантин или удалить их. Лучше воспользоваться первым способом, а при возможности – вылечить файл через антивирус.

Не на всех устройствах есть возможность установить антивирус. На предметы «Умной» бытовой техники, системы безопасности, роутер и т. п. нельзя установить антивирусное программное обеспечение. Единственный способ убрать вирус заключается в возвращении устройства к заводским настройкам. Обычно на корпусе устанавливается специальная кнопка. Чтобы добраться к кнопке может потребоваться острый предмет

Чтобы очистить систему PS4 от вирусов, стоит восстановить состояние приставки. Алгоритм действий следующий:

  1. Полностью отключить PlayStation 4 (не перевести в режим сна), нажав пальцем на кнопку питания. До завершения выключения индикатор несколько раз будет мигать.
  2. После выключения приставки, нужно зажать кнопку питания на 7 секунд до появления двух звуковых сигналов.
  3. Подключить контроллер через USB (беспроводное подключение сейчас не работает) и нажать на клавишу PS на джойстике.
  4. В «Безопасном режиме» нужно выбрать опцию «Rebuild Database» и подтвердить действие кнопкой «X».
  5. После завершения восстановления приставки нужно запустить её. Дальше перейти в раздел «Сеть» из «Настроек» и выбрать «Тест соединения с Интернетом».
Читать еще:  Как устранить ошибку 50 в iTunes

Даже после устранения вирусов ошибка WS-37397-9 продолжит преследовать какое-то время. Уже через несколько дней, во время очередного обновления базы, IP-адрес исключится из «чёрного списка».

Что делать при блокировке общественного IP?

Лучшим выходом из ситуации является подключение личной сети. Общественные сети постоянно будут подвергаться блокировке, даже после заказа «белого» IP-адреса, скоро он снова заблокируется. Обычно провайдер готов за небольшую плату проложить личную линию.

Если провайдер итак предлагает выделенную линию и в сети нет вирусов, объяснением сбоя служит наличие спамера или зараженного компьютера среди других пользователей группы. Стоит обратиться к провайдеру и уточнить возможность выделения чистого IP. Стоимость услуги отличается, но редко выходит за пределы нескольких долларов. Чтобы изменения вступили в силу, нужно перезагрузить роутер и приставку.

Ошибка WS-37397-9 в PS4 – как решить проблему

Ошибки в PS4 чаще всего связывают именно с разными проблемами подключения к сети интернета. В редких случаях виной становится программная поломка консоли. В подтверждении этого выступает ошибка ws-37397-9. Ее часто получают те, кто хотел подключится к сервисам PlayStation Network на PS4, но в итоге видит синий экран, а все игры заблокированы замком. К сожалению, в описании к сбою присутствуют советы по активации и деактивации системы, но они не помогают. Мы расскажем о всех возможных решениях проблемы.

Причины сбоя

Как можно было понять из вышеописанного текста, данный баг задевает непосредственно интернет подключение консоли. С приставкой все, как правило, совершенно нормально. Не стоит пытаться ее нести в ремонт. Причина кроется в блокировании вашего IP, общем отключении сети и даже в DDoS-атаках. В первых двух вариантах источник проблем может находиться в роутере, интернет провайдере и на серверах SONY.

Произошла ошибка (WS-37397-9) в PS4

Что делать с ошибкой WS-37397-9

IP-адрес. Первоочередным шагом нужно разобраться с вашим айпишником. Всем известно, что их два типа. Одни относятся к белым – статическим, другие к динамическим. В первом варианте можно смело утверждать про надежность подключения, его очень трудно потерять. Во втором случае все куда сложнее: любой рестарт роутера может создавать новый уникальный идентификатор, который не всегда корректно принимается серверами SONY и может быть заблокирован как серое подключение.

  • С динамическим IP нужно испробовать простую перезагрузку. Выключите консоль и роутер из сети (на 5 минут). Попробуйте снова загрузиться и протестировать подключение. Этот метод в большинстве случаев помогает.
  • В случае со статическим IP простая перезагрузка консоли и роутера может не сработать. Рекомендуется сразу обратиться к провайдеру за разъяснениями ситуации. Альтернативой становится их обращение к техподдержке PSN, которая часто может блокировать пользователя за нарушения правил использования их серверов. Возможно, понадобится смена адреса.
  • Пишите сами в суппорт PSN по адресу networksupport@ru.playstation.com, в письме следует указать диапазон всех адресов (узнайте у вашего поставщика интернета) и конкретно ваш айпишник. Вам должны ответить – находится вся сеть либо ваш адрес в черном списке.

Многие провайдеры предоставляют только динамические IP-адреса, а переход на статическое соединение является платным. Лично на моем провайдере услуга Белый реальный IP стоит 200 рублей.

Вот видео-инструкция с описанием этих советов.

Другие простые решения

Хотя существуют другие способы решения, с более легкими путями, но они все-таки встречаются значительно реже.

  • Если на вашем телефоне есть мобильный интернет, создайте на телефоне точку доступа, подключите свою консоль к ней. После входа в PS4, переключитесь на локальную Wi-Fi раздачу.
  • Убедитесь, что все сервера SONY работают, а напротив них есть зеленые квадратики: https://status.playstation.com/ru-ua/. В противном случае придется ждать возобновление работы.
  • Протестируйте интернет подключение другими устройствами, ведь его может в принципе и не быть (поврежден кабель, сеть отключена и т. д.).
  • Подсоедините интернет кабель напрямую к консоли. Всегда есть вероятность выхода из строя самого роутера или как минимум сбивание всех его настроек.
  • Проверьте настройки самого роутера: тип соединения, его MTU (значения 1400, 1475, 1500), который редко, но может сбиваться.

Проверяем настройки роутера

Восстанавливаем настройки PS4

Последней надеждой остается сброс настроек консоли. Это означает изменение параметров в самой консоли. На удивление, многим этот шаг помогает.

  1. Выключите PS4 на непродолжительное время. Затем удерживая кнопку включения, ждем второго сигнала – интервал 7 секунд. Далее отпускаете клавишу и подсоединяете контроллер DUALSHOCK4. Остается только клацнуть по кнопке PS на нем.
  2. В открывшемся большом меню ищете категорию, отвечающую за восстановление настроек по умолчанию. Выберите ее, жмите на X и ждите сброса параметров. После пробуйте войти.

Безопасный режим Плейстейшен

Заключение

Помните про то, что сама консоль при данном сбое находится в рабочем состоянии. Судя по многочисленным форумам, сбой чаще решается при помощи конструктивного диалога вашей техподдержки с суппортом PSN. Поэтому адекватно опишите ситуацию вашему поставщику интернета, дайте ему адрес суппорта PS4 и ждите их решения. Если вы знаете, что еще можно сделать для решения ошибки WS-37397-9, просьба отписать в комментариях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector